Вестник КАСУ - Особенности коммуникации в английской культуре

	Особенности коммуникации в английской культуре К содержанию номера журнала: Вестник КАСУ №2 - 2009 Автор: Ларина М.В. Национальная психология как явление общественного сознания проявляется в виде характерных для представителей той или иной этнической общности особенностей национального самосознания, мотивационно-фоновой, эмоционально-волевой, интеллектуально-познавательной и коммуникативно-поведенческой сфер их психики. Национально-психологические особенности характеризуются консерватизмом и многообразием. Они выполняют конструирующую, регулятивную, этноконсолидирующую и этнодифференцирующую функции. Закономерности существования и функционирования национально-психологических особенностей позволили сформулировать научные принципы их изучения и интерпретации, а также критерии их адекватной оценки. Анализ лингвистических исследований и собственные наблюдения за носителями языка во время переговоров с англичанами и стажировок в США, Испании и Мексике подтвердили предположение о том, что особенности национальной психологии англичан, испанцев и мексиканцев четко проявляются и легко классифицируются вокруг трех основных типов: черты национального самосознания, индивидуально-психологические и социально-психологические черты. В лингвистике давно используется метод контент-анализа языка для определения степени выраженности конкретных черт национальной психологии определенной этнической общности (Фетисов, 1995, 250). Он позволяет оценить относительную значимость определенных психологических характеристик, отобранных в качестве национально-специфических для выражения национального самосознания (менталитета). Например, за англичанами традиционно закрепляются такие психологические качества, как эгоцентричность, сдержанность, эгалитаризм, консерватизм, традиционная уверенность в себе. Индивидуально-психологические черты англичан (так же, как испанцев и русских) относятся к проявлениям мотивационно-фоновой, эмоционально-волевой и интеллектуально-познавательной сфер их психики (Фетисов, 1995, 5–15). Созданный в мире стереотип англичан (мировой образ) имеет очень незначительное сходство с их действительным образом. Население Англии испытывает гордость за свою историю и совершенство, так как оно никогда и никем не было завоевано. Однако в Великобритании все еще существует то, что давно изжито в Северной Америке и в большей части Европы – сословная система. В действительности, британский народ можно назвать средним классом. У него нет сильной представительной политической партии, хотя и консерваторы, и либералы настойчиво претендуют на это звание. Отсутствие умеренной центристской партии способствует, к сожалению, продолжающейся поляризации британского общества. В Великобритании очень заметны региональные различия: эгалитарному и эксцентричному образу «типичного англичанина», сложившемуся в сознании иностранцев, соответствуют жители южных районов, принадлежащих к высшим слоям общества. Говоря об этих южанах, мы имеем в виду лишь крошечную частицу английского общества. Британские кельты Северной и Средней Англии считают, что они гораздо ближе к некоторым европейским народам (норвежцам, датчанам, финнам, голландцам, бельгийцам, немцам и швейцарцам), чем к южанину верхних слоев общества. Распространенное мнение о том, что британцы мало интересуются иностранными языками – миф: шотландцы, уэльсцы, ирландцы и большинство жителей Уотфорда хорошо владеют иностранными языками, и у них зачастую прекрасное произношение (Тер-Минасова, 2000; Льюис, 1999). Англичанин – человек принципов, настаивает на соблюдении правил честной игры с более слабыми противниками. Англичане любят крикет, крокет, регби, собачьи бега и детективы. Они терпеливы к очередям и плохому обслуживанию в общественных местах. Малоразговорчивы и повсюду носят с собой газету, которую читают или делают вид, что читают. Реакция на такие огорчительные ситуации кинесическая: поджатие верхней губы. Этот стереотип британского характера в течение длительного времени навязывался в сознание других наций; многие до сих пор разделяют его и посылают своих детей в Великобританию для того, чтобы они получили воспитание в том же духе. Большинство британцев имеют мало сходства с персонажем из высшего общества, ушедшим в прошлое. Юмор является спасительным фактором в британской жизни, можно сказать, что это – продукт капризного климата. Многие англичане считают, что, пока есть юмор, не может быть полной безысходности. Королевская власть в почете, но королевская семья часто служит предметом юмора и насмешек как в прессе, так и на телевидении, что воспринимается ими как проявление демократии. Британцы считают себя честными, рассудительными, заботливыми и учтивыми людьми; их оригинальность часто граничит с эксцентричностью, а консерватизм неискореним. В общении с другими англоязычными народами британцы не испытывают затруднений в установлении простых, но эффективных взаимоотношений. Британцы считают, что представляют собой золотую середину между чрезмерной формальностью, присущей французам и немцам, и преждевременной фамильярностью (характерной для американцев и австралийцев). Английская языковая личность и ее особенности Речевые особенности, как подчеркивалось ранее, напрямую связаны с особенностями национального менталитета и индивидуально-психологическими особенностями в любой культуре, поэтому мы рассматриваем не только сами черты, но и их проявление в деловом общении. В плане мотивационно-фоновой сферы англичанам характерны холодность, аскетизм, независимость, эмоциональная сдержанность, отсутствие назойливости и желаний к большим переменам, индивидуализм, имперские амбиции, предусмотрительность, историческая значимость и совершенство. В плане эмоционально-волевой сферы их отличают отсутствие азарта, эмоциональная холодность, линейнообразное протекание эмоциональных процессов, продолжительность волевых усилий, отсутствие боязни критики, ревностное отношение к своей репутации. Интеллектуально-познавательная сфера на первый план выдвигает преобладание логики, рационализма и холодной сдержанности над духовностью и эмоциональностью, отсутствие любопытства к чужим личным делам, уважение частной жизни. Много написано об английском консерватизме, анахронизме в общественной жизни, о юморе, об отношении к королевской семье и королевской власти, любимых видах спорта и любимых местах времяпрепровождения, презрительно поджатой верхней губе как реакции на неприятные ситуации, эксцентричности, отсутствии душевности, патриотизма, гордости за свою историю и свое совершенство, об эгалитаризме и т.д. Все эти качества подробно сформулированы в табл. 1, где отражены также все вышеперечисленные особенности в языке и поступках, что является основной задачей данного исследования. Эти особенности проявляются на разных уровнях грамматики: лексики, фразеологии, синтаксиса. Эмоциональная сдержанность англичан на уровне лексики в деловом общении проявляется в языковой сдержанности, речевой недооценке событий, недосказанности, стремлении избегать прямых суждений, резкой критики и неодобрения: речевое оформление носит мягкий характер в виде недомолвок с использованием таких фраз, как: I’m afraid, I don’t disagree, I can’t disagree less и т.д.
1. I’m afraid I cannot agree with your calculations.	1. Боюсь, я не могу согласиться с вашими расчетами.
2. I am afraid you’ve been too economical with the calculated expenses.	2. Мне кажется, вы не совсем верно указали расчеты по расходам.
3. I don’t disagree with the appointed candidate, вместо фразы I definitely support it.	3. Я не то, чтобы не согласен с назначением этой кандидатуры, вместо фразы Я определенно за эту кандидатуру.

Третья и четвертая фразы особенно показательны, так как буквальный перевод должен быть «You have presented the wrong calculations of the expenses» и «I definitely support the candidate», что противоречит языковой сдержанности англичан.

Внешнее равнодушие и безразличие, стремление не заметить замешательства партнера сочетается с предусмотрительностью и стремлением успокоить партнера своим спокойствием:

1. Don’t worry, we can talk about the amount of general-and-administrative expenses.

1. Не волнуйтесь, мы можем обсудить общие управленческие расходы.

2. Let’s talk over the discount to be applied to the above price? или

Don’t be so disappointed about laytime and demurage.

We can talk it over.

2. Что же все-таки можно сделать по поводу снижения цены? или

Не расстраивайтесь вы так по поводу нормативного и сверхурочного простоя. Мы можем это еще раз обсудить.

Социально-психологические черты англичан охватывают коммуникативно-поведенческую сферу, в которой ярко проявляются спокойствие действий, уверенность в себе, этикетная улыбчивость, терпимость к неудобствам и отсутствие жалоб на них, консерватизм в стиле общения, тяга к простоте, умиротворенность, стремление внести посильный вклад в развитие каждого аспекта жизни общества, благотворительность, умение посмеяться над своими ошибками, преобладание традиционных убеждений над объективными условиями, подозрительность.

Несомненно, все перечисленные особенности нации определяются чертами национального менталитета: гордостью нации за свою историю, за свое совершенство, за отличие от любой другой нации, даже за анахронизм в жизни общества и эгалитаризм; отсутствие щедрости в повседневной жизни и в общении с людьми, традиционной уверенностью в себе при отсутствии пылкого и открытого признания в любви к Англии, несмотря на то, что главная цель их жизни – служение целям Англии.

Умение посмеяться над трудностями проявляется даже тогда, когда в деловой ситуации исправить уже ничего не возможно; даже после всех неудавшихся попыток уладить дело, англичане предпочитают пошутить, сказав It’s not my cup of tea (это мне не подходит) или рассказать какую-нибудь shaggy-dog story, где смешное строится на аналогичности высказывания.

Подозрительное отношение к предложению партнера передать право на владение товара от продавца к покупателю (to pass the right of ownership of the goods from Seller to the Buyer) или осуществить оплату в соответствии с контрактом (to affect the payment in accordance with the contract) может проявиться в виде высказываний: Easier said than done (легче сказать, чем сделать), To ride a hobby-horse (опять за свое) либо These are your problems (это ваши проблемы), при этом часто англичане стараются даже не смотреть в глаза партнеру, а смотрят мимо него.

Несмотря на различные точки зрения относительно лексико-грамматического оформления категории вежливости в конвенциональной речи в английской культуре, традиционная вежливость английских деловых партнеров часто видоизменяется только за счет того, что ставят слово please в разное место во фразе, что придает разные акценты: в начале фразы – приглашение к началу обсуждения, в конце ее – просьба пойти на уступки, в середине и с сильным ударением – настойчивость или недовольство действиями партнера или ходом обсуждения, после паузы – выражение агрессивности (Тер-Минасова, 2000).

Малая разговорчивость, бюрократичный подход к решению вопросов и ведению бесед проявляется в обязательном наличии незначительной светской беседы, что отражается во фразах: social talk, to break the ice, to socialize, table talk. Внимание многих исследователей к традиционному стереотипу английской вежливости способствовало появлению разнообразных течений и точек зрения на проблему императивности в стандартных ситуациях (Формановская, 1998; Стернин, 1995, 2001; Стернин, Филиппова, 2003 и др.). Следует отметить, что ни одна точка зрения не исключает возможности использования императива в различных стандартных речевых ситуациях, их отличие в степени использования императива при воздействии на собеседника.

Особая черта английских деловых людей при обсуждении ценных предложений – императивность при доброжелательном содержании высказывания, то есть высказывание – командное по форме, но приемлемое и приятное по содержанию, например: «Let’s discuss our differences» или «Come on. Let’s talk it over». – «Да не сердитесь Вы. Давайте обсудим наши разногласия». Культ индивидуализма и отсутствие гостеприимства находят отражение в написании с большой буквы местоимения I – я и в использовании таких фраз, как Dog eats dog (человек человеку враг), что в деловых отношениях может иметь значение: Кто смел, тот съел, успел - выиграл, сила побеждает, партнеры всегда спорят, дерутся. Другие выражения типа Every man for himself (каждый сам за себя) или Every cook praises his broth (каждый себя хвалит) нередко используются при обсуждении предложений, выдвинутых английской стороной, когда они особенно упорно настаивают на своем решении, например:

The payment of the penalties will be effected on the basis of the Seller’s invoices, not on the Buyer’s. Here every man for himself.

Оплата штрафов будет производиться на основании счетов продавца, а не покупателя. Здесь каждый сам за себя.

Исторически сложившийся патриархат, уважение к партнеру, главенство лиц мужского пола привело к социокультурной значимости порядка слов в некоторых словосочетаниях, выражающих грамматическую категорию рода, в которых англичане редко ставят на первое место лиц женского пола, например: boys and girls, men and women, gentlemen and ladies; в международной практике распространено обращение ladies and gentlemen, поэтому на крупных форумах, посвященных проблемам нефти и газа, англичане тоже используют именно эту форму, правда, в делегациях деловых людей из этой страны женщин практически не бывает.

Глубокий прагматизм, холодный расчет, готовность к спору, предвидение хитрости и притворства, приверженность традициям, упрямство, некоторая ограниченность и стремление адаптироваться к условиям устаревшей культуры закрепились на уровне синтаксиса в: строгом порядке слов, редком использовании восклицательного знака, и своеобразном использовании запятой, которое может привести к конфликту культур, смятению, недоумению партнеров по коммуникации.

Грамматика – довольно консервативная часть языкознания, но и она впитала в себя многие особенности характера англичан и особенности их отображения окружающего мира: отсутствие эмоциональности в использовании местоимения you для единственного и множественного числа; практически отсутствие уменьшительно-ласкательных суффиксов для выражения эмоций, что компенсируется в известной степени использованием нейтральных определенных и неопределенных артиклей; отсутствие категории рода у существительных тоже свидетельствует о нейтральном, почти равнодушном отношении к окружающему миру.

Причины коммуникативного сбоя в процессе делового общения с англичанами

Неизменные привычки и идеи, консерватизм, а иногда и явный непрофессионализм влияют на британский способ ведения бизнеса. В мировой практике ведения дел с британцами выработан ряд мер для преодоления эгоцентричности поведения британцев.

Британцы принадлежат к различным социальным слоям, и в деловых отношениях это играет определенную роль: при ведении дел с более состоятельными и чувствительными к своему сословному статусу южными англичанами большое значение имеют цивилизованность и образованность партнера; работая с более практичными северными англичанами, шотландцами или уэльсцами, бóльшее значение приобретают искренность, прямота и более простая процедура переговоров. В данном случае проявляется национально-культурная специфика в рамках отдельного национального варианта английского языка (Фирсова, 1987, 2000; Мекеко, 2001).

По общим наблюдениям, на деловых переговорах британцы сначала ведут себя несколько формально, обращаясь по имени, а после двух–трех встреч значительно менее формально: снимают пиджак, закатывают рукава, обращаются по именам и так – до конца переговоров.

Британцы любят показать свою привязанность к семье, и поэтому обсуждение во время переговоров таких тем, как дети, отпуск и связанные с этим воспоминания - это обычное дело.

Присущий англичанам юмор играет не последнюю роль в деловых отношениях, поэтому, идя на переговоры, разумно запастись шутками и анекдотами: тот, кто знает много анекдотов, может в полной мере проявить свой талант; британцы ожидают, что рассказываемые истории как-то связаны между собой, и такая атмосфера способствует успеху в деловом общении.

Британские бизнесмены могут использовать юмор (особенно иронию или сарказм) в качестве оружия для высмеивания оппонента, выражения несогласия или даже презрения, однако они редко высмеивают сдержанность и строгость, в то время как экспансивность представителей некоторых романских народов может оказаться объектом их сарказма.

Кроме того, англичане обычно прибегают к юмору для самокритики, разрядки напряжения, когда ситуация становится взрывоопасной, для ускорения обсуждения, когда излишняя формальность, например, русских, замедляет его, для прямой и беззлобной критики в адрес эмоциональных испанцев, для предложения новой, может быть и сумасбродной, идеи лишенным воображения партнерам («пробный шар»), для введения элемента неожиданности в слишком регламентированные переговоры с русскими, а также для того, чтобы посмеяться над их излишне детализированными и «мистическими» приоритетами менеджмента, а также над формальным корпоративным планированием испанских партнеров.

В целом, юмор считается одним из наиболее эффективных средств в арсенале британского бизнесмена, поэтому деловым людям, владеющим юмором, легко завоевывать доверие британцев.

Британские бизнесмены стараются показать на переговорах стремление руководствоваться благоразумием, компромиссом и здравым смыслом. Можно заметить, однако, что британцы даже в случае отсутствия разногласий редко принимают окончательное решение на первой встрече, стараясь избегать спешки. Если испанцы любят принимать решения при любой удобной возможности, полагаясь на свой инстинкт, британцы, в большей степени связанные традициями, предпочитают инстинкту логику, проявляя больше осторожности в принятии решений: в переговорах с англичанами целесообразнее предложить принять окончательное решение на следующей встрече.

Хотя русские бизнесмены хорошо понимают значимость сдержанных высказываний и юмористических замечаний, их все же раздражает британская неопределенность, к которой они прибегают, чтобы ввести в заблуждение или сбить с толку оппонента или отложить заключение сделки.

Используя обаяние, неопределенность и сдержанность в высказываниях, юмор и явное благоразумие, британцы могут смеяться на переговорах, но долго оставаться довольно жесткими. Они всегда занимают оборонительную позицию, которую скрывают как можно дольше, их партнеры стремятся обнаружить признаки этой позиции, проявляя такое же благоразумие, юмор, сдержанность и упорство, в результате может оказаться, что она (позиция) похожа на их собственные отступления в большинстве случаев.

Для представителей британских компаний репутация, масштабы фирмы и ее капитал – весомые аргументы, козыри в переговорах. Связи, школьные узы, и старые приятели – реальная сила в деловой жизни Британии, и ее не следует недооценивать. Особенно велика роль этой силы в Сити, в министерствах и в местных деловых кругах, поэтому российским и испанским бизнесменам всегда надо помнить, что они имеют дело с гораздо большей силой, чем это кажется на первый взгляд.

В некоторых странах сделки нередко совершаются по телефону. Британцы тоже могут долго обсуждать условия соглашения по телефону, но потом всегда просят представить их в письменном виде, поэтому их деловые архивы довольно внушительные.

Британцы, как правило, заинтересованы не в кратковременных сделках, а в долгосрочных взаимоотношениях. С этим фактором следует считаться, даже если иногда хочется прийти к соглашению побыстрее, так как этому стремлению может помешать британская сдержанность: сознание того, что русские или испанцы стремятся перехитрить их.

Британцы редко открыто выражают свое несогласие с предложениями противоположной стороны. Они по возможности всегда соглашаются, иногда делают это в скрытой форме: «Yes, that’s rather an attractive idea.» - «Да, это очень интересная идея». Для достижения эффективного результата встречи с партнером англичане стремятся выяснить признаки любого несогласия, принять их предложение, например: «Yes, we are quite happy with it, but…» - «Ну, нас это вполне устраивает, но...», хотя сами часто прибегают к неопределенности в своем ответе и сдержанному высказыванию, выражающему в действительности несогласие: «It may complicate the fulfilment of…» или «We can face some difficulties in…» – «Это может быть довольно сложным».

В целом, англичанам присущ спокойный подход к задачам; они не являются яростными сторонниками пунктуальности, однако и не тратят время на посторонние дела; с работы уходят вовремя, но берут документы для доработки домой. Им характерно в равной степени долго- и краткосрочное планирование; не осуждают временные неудачи, не стремятся к легким и быстрым деньгам; предпочитают работать в команде, но индивидуальное соперничество очень жесткое и порядок подчинения нестрогий; протестантская трудовая этика сочетается с ровной, неторопливой деятельностью и традиционной уверенностью в себе; в менеджменте отсутствует непосредственность и напористость. Прагматическое и быстрое заключение сделок строится на понятиях технической выполнимости, выгоды и благоприятной возможности.

ЛИТЕРАТУРА

1. Wierzbicka, A. Semantics, culture, and cognition: Universal human concepts in culture-specific configurations. Oxford University Press, New York, 1992.

2. Wierzbicka, A. Cross-cultural pragmatics: The semantics of human interaction. Mouton de Groyter, Berlin, 1991.

3. О.М. Калустова «Деловой испанский» ИП ЛОГОС, 2003

4. Rodríguez Lafuente, Fernando, “El español a las puertas del siglo XXI”, 1999, www. adesasoc. com.

5. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура. Изд., 3-е перераб. и доп. М.: Академия, 1983 – 450с.

6. Singer, M. 1990. Psychology of language: An introduction to sentence and discourse processing. Hillsdale, NJ: L. Erlbaum.

К содержанию номера журнала: Вестник КАСУ №2 - 2009