Качество как фактор конкурентоспособности
К содержанию номера журнала: Вестник КАСУ №4 - 2005
Авторы: Аблекенова А.З., Какимжанов З.Р.
Одним из важнейших факторов
роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой
продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции
расценивается в настоящее время как решающее условие её конкурентоспособности
на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом
определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её
национального богатства. В Казахстане работа по разработке и внедрению систем
качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000
активизировалась после принятия 2 мая 2000 года Постановления Правительства РК
«О Республиканской программе "Качество"». Для поддержки и развития
движения за улучшение качества 26 марта 2001 года Правительством РК принято
Постановление "О конкурсах в области качества", в соответствии с
которым впервые в 2001 году были присуждены премии Правительства за достижения
в области качества. В Казахстане
на сегодня более 250 предприятий уже внедрили систему менеджмента качества
ИСО-9000, а на двух предприятиях существуют системы экологического менеджмента
ИСО-14000, касающиеся охраны окружающей среды.
Качество продукции относится к
числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно
насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического
уровня и качества продукции определяет темпы научно–технического прогресса и рост
эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на
интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и
жизненный уровень населения страны.
Рост технического уровня и
качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной
чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях
преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество
продукции служит главным фактором успеха.
Качество выпускаемой продукции
по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия.
Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в
условиях рынка, темпы научно–технического прогресса, рост эффективности
производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Увеличение производства
высококачественных изделий предприятиями, в конечном итоге, должно привести к
интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению
конкурентоспособности товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям
необходимо научиться более эффективно использовать экономические,
организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования,
обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного
цикла товара.
Международная организация по
стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристик
продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять
обусловленные или предполагаемые потребности (стандарт ИСО 8402-94). С понятием
качества тесно связаны такие понятия, как технический уровень продукции,
конкурентоспособность товара, показатели качества, петля качества. Насыщенность
рынка изделиями высокого технического уровня и качественными потребительскими
товарами – это главный признак полнокровной процветающей экономики.
Сегодня в мире применяются
различные системы управления качества. Но для успешной деятельности в настоящее
время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов
системного управления качеством, освоенных передовыми международными
компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления
международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000 [2, c. 7].
Принцип первый – ориентация на
потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом
обеспечиваемая организацию методически и технически, жизненно необходима каждой
организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного
рынка.
Принцип второй – роль
руководства. В соответствии с ним, руководитель должен создать условия,
необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления
качеством.
Принцип третий – вовлечение
работников. Это одно из ключевых положений TQM (Total Quality Management), в соответствии с
которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению
качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность
в улучшениях.
Принцип четвертый – процессный
и органично с ним связанный подход.
Пятый принцип – системный
подход к управлению. В соответствии с этими принципами, производство товаров,
услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов,
а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей»
к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная
структура.
В стандартах ИСО 9001 и QS–9000 есть, например, норма, в соответствии с которой
поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции
должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы
должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, а
также специалистов других служб.
Принцип шестой – постоянное
улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции
оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской
промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само
улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.
Принцип седьмой – принятие
решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить
необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и
анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее
распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и
регулирования.
Принцип восьмой – взаимовыгодные
отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях
очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним
поставщикам.
Необходимо понимать, что
современная концепция управления качеством – это концепция управления любым
целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт,
достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и
муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.
Созданная в сороковые годы,
международная организация по стандартизации (ИСО), взяв за основу имеющиеся
стандарты и руководящие документы на системы обеспечения качества и дополнив их
требованиями потребителей, разработала и утвердила советом ИСО серию
международных стандартов по управлению качеством продукции, устанавливающих
требования к системам обеспечения качества продукции.
Тем самым, была заложена основа
для приведения систем обеспечения качества в различных странах к единым
требованиям международных стандартов. Реализовать эти требования можно было
только при условии выполнения основополагающих постулатов, функционирования
систем обеспечения качества продукции:
- цели и задачи в
области повышения, обеспечения и улучшения качества продукции должны находиться
в центре экономической политики фирмы;
- достижение требуемого
качества продукции с минимальными издержками;
- основным критерием
достижения целей в области качества продукции является удовлетворение
потребностей потребителей;
- применение системного
подхода при обеспечении управления качеством продукции;
- непрерывное и
систематическое обучения рабочих и служащих;
- воспитание у каждого
изготовителя продукции уважительного отношения к потребителю;
- постоянная,
добросовестная и творческая работа всех сотрудников по повышению, обеспечению и
улучшению качества продукции.
Под влиянием развития
технологий производства и потребностей человека роль и значение качества
постоянно возрастает. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает
потребителя всё более разборчивыми и придирчивыми.
В обеспечении
конкурентоспособности уже в 80-е годы двадцатого века требования к качеству
стали определяющими. Более 80% покупателей, приобретая продукцию на мировом
рынке, теперь предпочитают цене качество. Опыт показывает: объективно
необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15–25 процентов
совокупных производственных затрат.
С качеством продукции связаны
возможности кредитования, инвестиций, предоставления льгот. Например, в ряде
стран Европы действуют законы, по которым один товар вообще не допускается на
рынке без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям
стандартов международной организации по стандартизации – ИСО, другие, не
сертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.
Теоретический подход к качеству
во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением
спроса и предложения, конкурентной борьбой основных производителей данной
продукции. В соответствии с этим, изыскиваются пути и средства достижения
заданного уровня качества с другой стороны, стратегия в достижении качества по
ряду направлений становится универсальной.
Как пример, можно привести очень разные американские
компании: АТТ «Эйвон», «Корпинг Гласа», «Дженерал Моторз», «Хьюлетт-Паккард»,
«ИБМ», «Полароид», которые разработали единые для них десять основных
направлений в области управления качеством:
1.
Достижение заинтересованности
руководства высшего звена.
2.
Создание руководящего совета по
улучшению качества.
3.
Вовлечение всего руководящего
состава.
4.
Обеспечение коллективного участия
в повышении качества.
5.
Обеспечение индивидуального
участия в повышении качества.
6.
Создание групп совершенствования
систем регулирования процессов.
7.
Более полное вовлечение
поставщиков в борьбу за качество.
8.
Меры обеспечения качества
функционирования системы управления.
9.
Краткосрочные планы и долгосрочная
стратегия улучшения работы.
10. Создание системы
признания заслуг.
Эти сравнения отражают суть организационно–экономических
основ управления качеством.
Организационно-экономические и технические проблемы,
связанные с качеством, давно стали предметом исследования, пути их разрешения
превратились в отрасль науки.
Современную организацию работ по качеству теоретически
допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем
глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем
механизмов управления качеством продукции или услуги.
Современное управление качеством продукции должно
прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику;
емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической
конкуренцией, характерные для рыночных отношений.
Современное управление качеством на предприятии,
независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности,
должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной
стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие
запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции или
услуги, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.
Принципиальная схема механизма управления качеством
органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать
в свой состав блок разработки политики в области качества.
ЛИТЕРАТУРА
1. Варакута
С.А. Управлением качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА – М., 2001.
– 207 с.
2.
Галеев В.И. Проблемы внедрения
стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация. –
1994. - № 3. – С. 15.
3.
Фатхутдинов Р.А. Система
обеспечения конкурентоспособности. // Стандарты и качество. – 1995. - № 1. – С.
48.
К содержанию номера журнала: Вестник КАСУ №4 - 2005
|