Принципы управления качеством

Один из наиболее популярных лозунгов конца ХХ - начала XXI века - качество. Точнее, система качества, которая существует на деле и которую можно продемонстрировать, потому что она документирована. Подтвердить работу системы менеджмента качества (СМК) предприятия позволяет серия международных стандартов ISO 9000, принятая более чем 90 странах мира.

Сегодня знак соответствия ISO 9000 является неотъемлемым атрибутом продукции любой компании, стремящейся к повышению уровня продаж своей продукции или услуг. Что же такое ISO 9000? И зачем нужна сертификация ISO фирме?

Разработала стандарты ISO 9000 Международная организация стандартизации (ISO - «International Organization for Standardization»), которая была учреждена еще в 1947 году и является неправительственной. Штаб квартира ISO находится в Женеве. ISO 9000 включает в себя ряд стандартов соответствия высокому уровню менеджмента компании, который является гарантией качества предлагаемых товаров или услуг на рынках. Кроме того, ISO 9000 предполагает предоставление рекомендаций по выбору данных стандартов, их внедрению и осуществлению аудита предприятия, на соответствие данным стандартам.

ISO предполагает создание системы постоянного контроля качества, которая задействована на всех этапах производства продукции или оказания услуг. Ориентируясь на принципы управления качеством по ISO, компания декларирует стремление к постоянному совершенствованию качества своей продукции и оптимизации управленческих процессов. Таким образом, ISO является дополнительным инструментов в продвижении товаров и услуг.

Для иностранных компаний постановка системы качества и сертификации по стандарту ISO 9000 давно стал обязательным. В Казахстане спрос в этой области начал формироваться лишь в последние несколько лет, когда вопросам качества стали уделять особое внимание.

Сертификацию стимулируют, в основном, иностранные партнеры отечественных компаний: на Западе работать без сертификации не принято. Не имея сертификата ISO 9000, крайне сложно начать сотрудничество с крупными иностранными организациями. Целью внедрения системы менеджмента качества является не производство продукции или предоставление услуг соответствующего уровня самих по себе, а создание качественных процессов управления компанией. Система менеджмента качества – это одна из подсистем управления компанией, неформальное внедрение которой позволяет оптимизировать ее деятельность, повысить прозрачность для менеджмента и в результате снизить риски для бизнеса в целом. ISO 9000 – это международный стандарт, обогащающий передовой мировой опыт в области управления производством.

Система предъявляет требования не только к качеству продукции, но и к организации управления, позволяя обеспечить предсказуемый и стабильный уровень качества услуг и продукции. Внедрение контроля над качеством поощряется государством.

Успешная экономическая деятельность любого предприятия, его конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у него высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества выпускаемой продукции и безопасности производства, снижения влияния производственной деятельности на окружающую среду и здоровье человека, т.е. организационной системы. Такие системы существуют, это системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом (ISO 9001:2000), экологии в соответствии с международным стандартом (ISO 14001:2004) и промышленной безопасности и здоровья в соответствии с международной спецификацией по OHSAS (ISO 18001 1999). Эти три системы в совокупности создают интегрированную систему менеджмента.

Внедрение системы менеджмента качества положительно влияет на повышение качества, конкурентоспособность продукции, способность удовлетворения запросов покупателей, расширения рыночных возможностей и улучшения имиджа предприятия. Система экологического менеджмента дает организации возможность структурировать, связать воедино процессы, направленные на достижение последовательного снижения воздействия экологических аспектов. Система менеджмента промышленной безопасности здоровья обеспечивает профилактический подход к вопросам безопасности и охраны труда. Сегодня в мире число предприятий, имеющих специализированные системы менеджмента качества, составляют более полумиллиона, и их количество продолжает стремительно расти.

Восемь принципов менеджмента качества - это основные принципы стандартов ISO, являющиеся на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента.

Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов. Для успешного руководства и функционирования организации необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

1. Ориентация на потребителя

Организация не может существовать без потребителей. Взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Поэтому стратегически важно понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Ясное понимание высшим руководством всего происходящего в организации, включая текущие и будущие запросы потребителей, возможно, когда оно вовлечено в процесс "анализа со стороны руководства". Стратегическая деятельность руководства в соответствии со стандартами ISO должна быть нацелена на постоянные улучшения. Только в этом случае можно достигнуть удовлетворенности потребителя.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Стандарт ISO устанавливает требование компетентности персонала всех уровней. Необходимо удостовериться, что квалификация каждого работника достаточна для эффективного выполнения им своих обязанностей.

4. Процессный подход

Процессный подход является одним из краеугольных камней стандарта. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

5. Системный подход к менеджменту

Процессный подход наиболее эффективен при четком управлении. Для этого организации следует понять, насколько процессы взаимосвязаны, и как их объединить в систему. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель. Однако, прежде чем приступать к действиям по улучшению, необходимо на момент начала работы выполнить измерения в данной области, чтобы была информация для сравнения результатов проведенного улучшения. Если нет уверенности, что планируемое улучшение принесет пользу организации, его не следует проводить.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Решения, которые принимаются после тщательного анализа данных и информации, как правило, являются наиболее эффективными. Такой анализ должен быть основой любого бизнеса. Если положения стандарта ISO применять так, как предписывает этот документ, то полученные на основе фактов данные, однажды проанализированные, могут в дальнейшем использоваться при принятии решений по всем аспектам бизнеса.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Организация – это потребитель по отношению к поставщику, но иногда поставщик не может полностью реализовать запросы организации, так как не владеет всей информацией. Поэтому организация должна ставить своих поставщиков в известность не только о собственных требованиях, но также о текущих и будущих запросах своих потребителей, что позволит выстроить план выпуска перспективной продукции или услуги. При этом существует возможность оптимизации ресурсов в интересах двух сторон.

Данные восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ISO.

Сертификат ISO подтверждает, что товары или услуги организации - неизменно высокого качества, независимо от изменяющихся внешних или внутренних условий. Это положительно влияет на мнение о компании, как среди потребителей, так и среди партнеров, инвестиционных компаний и банков.

Зарубежные инвесторы и потребители предпочитают организации, имеющие сертификат ISO, а при условии вступлении Казахстана в ВТО несертифицированные компании вообще рискуют стать аутсайдерами рынка.

ЛИТЕРАТУРА

1. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компании. – М.: «Кнорус», 2007.

2. Круглов М.Г., Шишкова Г.М. Менеджмент качества как он есть. - М.: «Эксмо», 2007 .

3. Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества. Разработка и внедрение. - Питер, 2007.

4. www.qulity.ru

5. www.Qulity21.ru