 |
|
|
Особенности деловой коммуникации в испанской культуреАвтор: Ларина М.В. Национальная психология как явление общественного сознания На формирование и закрепление особенностей национальной психологии испанцев прямо или опосредовано оказали влияние факторы своеобразия геополитического положения Испании, ее физико-географических условий и миграционных процессов, многовековой борьбы за освобождение от арабов и мавров, колонизации Америки, распространения на Иберийском полуострове христианской (католической) религии. В качестве национально - специфических характеристик для выражения национального самосознания (менталитета), например, за испанцами традиционно закрепляются такие психологические качества, как свободолюбие, неустрашимость, энергичность, авторитарность, авантюризм, ленность в работе. Индивидуально-психологические черты испанцев относятся к проявлениям мотивационно-фоновой, эмоционально-волевой и интеллектуально-познава-тельной сфер их психики (Фетисов, 1995, 5–15). В плане мотивационно-фоновой сферы для испанцев характерны своеобразная неприхотливость относительно материальных условий жизни, национально-специфическое отношение к работе, склонность к авантюристическим способам обогащения и приобретения материальных благ. В плане эмоционально-волевой сферы их отличает непродолжительность волевых усилий и волевой активности, пикообразный характер протекания эмоциональных состояний и переживаний, эмоциональный динамизм, азартность и невыдержанность. Интеллектуально-познавательная сфера психики в значительной степени выдвигает на первый план преобладание духовности и эмоциональности над логикой и рационализмом; отсутствие привычки к долговременному планированию своих действий, беззаботность и непредусмотрительность; консерватизм, стремление сохранить неизменным существующее положение дел, боязнь перемен. Социально-психологические черты испанцев (как и всех других народов) своими проявлениями охватывают коммуникативно-поведенческую сферу. В этой сфере для испанцев характерны благородный стиль поведения в профессиональной деятельности, индивидуализм, авторитарность, национально-специфическое отношение к законам, правовым нормам и институтам, национально - специфическое вос-приятие своего правительства, патриотизм, протекционизм и корпоративность, мачизм. Вышеупомянутые национально – специфические черты психологического облика испанцев проявляются в деловых отношениях далеко не на пользу деловому соглашению: опоздания на деловую встречу, как правило, отрицательно воздействуют на первый этап переговоров (настрой на сотрудничество, взаимопонимание, взаимную готовность добиться положительных результатов). В то же время испанцам нельзя отказать в умении объяснить свое опоздание таким образом, что ожидающий вроде бы даже должен быть благодарен за то, что señor опоздал только на это время, но не большее. Психологическая неспособность спокойно воспринимать превосходство другого человека в чем бы то ни было, недоверие друг к другу, индивидуализм, характеризуют межличностные отношения испанцев. Недоверие одного человека к другому, в свою очередь, влечет за собой разобщенность и скрытность. Межличностные отношения испанцев со своими соотечественниками резко отличаются от их отношений с иностранцами, приезжающими в Испанию в качестве гостей. Если в первом случае испанец может вести себя с определенной долей обособленности и недоверия, то во втором – проявляет открытость, дружелюбие и образцовое гостеприимство. Испанская языковая личность и ее особенности Наблюдения за ходом переговоров с испанцами и мексиканцами свидетельствуют о том, что язык для них – инструмент красноречия, они используют всю гамму его звучания, не жалея сил для достижения максимальной выразительности. Испанец так же, как и мексиканец, перебирает много слов, помогает себе тембром голоса, интонацией, стремится сообщить партнеру, что именно он переживает, взывает прямо или косвенно к здравому смыслу партнера, его сердечности, великодушию до тех пор, пока не добьется своего. Высокочастотное использование уменьшительно - ласкательных суффиксов, разнообразие эмоционально-экспрессивных существительных помогают выразить теплоту, душевность, возбуждение, дружеские чувства. Наши наблюдения за поведением представителей испаноговорящих общностей позволили выделить ряд типичных для них речевых единиц, отражающих их национальные особенности: - проявление уважения к клиенту, отсутствие резкости суждения, категоричности высказываний:
- стремление к точности формулировок и отсутствию вульгарности:
- соблюдение тактичности в выражении недовольства:
- соблюдение правил хорошего тона требует от испанцев избегать упоминания слова «деньги» – «el dinero» или «достаточно денег» – «bastantes fondos», а давать лишь намек на денежные средства:
- правила хорошего тона требуют избегать употребления слова «низкий» – «bajo» по отношению к товарам и ценам – низкие цены, низкое качество:
- стремление не обидеть клиента, не обвинить его в некомпетентности, неосведомленности и даже неграмотности:
- уважение к клиенту исключает употребление слова «ignorantes», а также слова «establecer», значение которого – основать, приказывать:
- употребление слова «делать» - «hacer» с его уточнением компенсирует отсутствие воображения при выборе способов решения споров:
- в деловом испанском языке слова «такое», «это» - «este», «esto» имеют тенденцию к исчезновению:
- слово «честь» - «honor» имеет особую коннотацию в испанской культуре, поэтому его употребление в обыденных ситуациях неуместно; в деловой речи оно употребляется в особых случаях, например «с честью выполнить обещание» - «tenemos el honor»:
- фразы «мы очень рады», «нам жаль» - «sentimos informar» используются в деловом общении только в реально неблагоприятных или благоприятных ситуациях, поэтому их стараются избегать, заменяя на:
- слово «ужасный» - «horrible», например «No podemos admitir la horrible calidad de estos materials» своего рода эвфемизм и для деловой речи слишком грубое; кроме того, рекомендуется избегать упоминания о качестве, если оно действительно очень низкое:
- слово «бесконечно» – «infinitamente» – передает слишком преувеличенную оценку, например «le quedariamos infinitamente agradecidos si pudiera…»
- выражение убежденности в своей правоте подается в энергичной эмоционально-экспрессивной форме:
Причины коммуникативного разрыва в процессе делового общения с испанцами Сталкиваясь с разнообразием особенностей представителей пиренейской культуры, мы ощущаем специфику языка, которая обусловлена не только его лексико-грамматическим строем, но и способами воздействия на слушателя, т.е. речевым поведением, которое усложняет задачи межкультурного общения. Своеобразие речевого поведения неминуемо приводит к неправильному пониманию не только того или иного слова или выражения, но и самого коммуниканта. Англичанин или американец не всегда достигают взаимопонимания с испанцами из-за их склонности к преувеличениям. В общении с англичанами возникает коммуникативный разрыв только потому, что не всякий может различить оттенки их юмора, иронии и тонкости смысла. Северные народы часто не понимают романские нации, так как последние говорят слишком быстро, а некоторые из них используют обороты, свойственные грандам, эдальго, царственным особам, не свойственные большей части общества. Причины возникновения коммуникативного разрыва проявляются в трех формах: языковой, прагматической и культурной. В этой главе речь идет о первой из них, поскольку она – самая сложная; практические проблемы решить легче, и научиться, как вести себя в той или другой стране, можно значительно быстрее, чем преодолеть языковой коммуникативный разрыв, на что требуется существенно больше времени и усилий. Затруднения, вызванные различиями в коммуникативном поведении, обусловленные культурой или языком, более серьезные; для достижения успеха, а в более длительной перспективе и победы над своими конкурентами, необходим опыт в этих областях. Мы уже подчеркивали, что испанец и житель севера обладают совершенно различным восприятием действительности, исходя из своего видения мира и убеждений. Диалог между этими людьми никогда не бывает легким: высокопарный, многословный оратор и «великий романтик» обращается к пассивному слушателю и молчаливому прагматику. Между ними может возникнуть языковой барьер, но диалог все же должен состояться как в области политики, культуры, науки, техники, так и в мире бизнеса. В коммерческих делах с испанцами, в первую очередь, следует учитывать тот факт, что они никогда не ведут себя так, как англичане или русские, поскольку их шкала ценностей весьма отличается от шкалы ценностей вышеуказанных народов: они покупают и продают товары и услуги и ведут себя при этом дружелюбно, но относятся к партнерам несколько старомодно и больше интересуются самими партнерами, чем их товарами. Как показывают наши наблюдения, испанцы очень душевные, поэтому во время переговоров с ними неприемлемы холодность и диктат времени. Они обидчивы и чувствительны: критика испанских обычаев истолковывается как посягательство на их личное достоинство или честь. Для многих испанцев слово «честь» является важнейшей ценностной категорией; они благородные, честные, добропорядочные, хотя и непунктуальные в делах. Они могут потерпеть неудачу в делах, но не потерпят унижения. Уважение к испанскому достоинству и личной доблести, проявление уважения к общественному мнению, личности и душе – золотой ключ к сотрудничеству, союзу с ними и их симпатии к партнерам. Испанцы в полной мере отвечают на это взаимностью; и если завоевать их доверие, они становятся лучшими друзьями и клиентами компании. Все вышесказанное представлено в табл. 1, которая в концентрированном виде отражает особенности испанской культуры и объясняет особенности отношения испанцев к проблемам делового общения на уровне переговоров (в сравнении с российской и английской языковыми личностями), а также языковые причины коммуникативного сбоя и коммуникативного успеха. Таблица 1. Проявление особенностей национальной психологии как явления общественного сознания в деловом общении на уровне переговоров в испанской культуре
ЛИТЕРАТУРА 1. Diccionario de uso español. María Moliner. Editorial Gredos, Madrid, 1997, t.1,2. 2. Rodríguez Lafuente, Fernando, “El español a las puertas del siglo XXI”, 1999, www. adesasoc. com. 3. Wierzbicka, A. Semantics, culture, and cognition: Universal human concepts in culture-specific configurations. Oxford University Press, New York, 1992. 4. Wierzbicka, A. Cross-cultural pragmatics: The semantics of human interaction. Mouton de Groyter, Berlin, 1991. 5. Калустова О.М. «Деловой испанский» ИП ЛОГОС, 2003 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
